“喂，您好，这里是池州供排水服务热线，请问有什么可以帮您”，为全力保障冬季供水，供排水服务热线的娘子军们又开始了“24小时线上送温暖”。市供水公司早早启动“冬季防冻、热线解答双重机制”冬季防冻保供水预案，始终践行“让市民满意 让政府放心”的企业宗旨。

为进一步提高冬季供水热线服务，客服热线服务中心在入冬前就组织开展了冬季供水热线服务培训，针对用户因低温天气而造成水管、水表保温、爆裂、冻结、冻坏等各类冬季供水情况的应对解决，还包括受话技巧、服务态度、工单填写及选择、受理注意事项都详细讲解，确保用水户来电接通、受理、处置的准确率和及时率，做好对用水户的沟通解释工作，及时统计、传递、跟踪、反馈客户用水信息工作，在寒冷的冬季给用水户带来一股冬日暖流。

严寒天气来袭，池州供水温馨提醒广大用户：对裸露在外的供水设施宜用棉麻织物等包扎保温、夜间应做好室内保温、长期不在家应关闭阀门排空管道内自来水、供水设施上冻时宜用温水解冻。24小时供水服务热线：4008996789竭诚为您服务。

   池州市供水有限公司客户服务部   报道